Lowongan Kerja PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk

Deskripsi Pekerjaan

GoTo atau PT GoTo Gojek Tokopedia adalah perusahaan teknologi Indonesia, dibentuk dari merger antara Gojek dan Tokopedia.

GoTo adalah perusahaan Indonesia hasil merger atau gabungan dari startup besar Gojek dan Tokopedia. Keduanya resmi bergabung dan diumumkannya ke khalayak ramai pada 17 Mei 2021 di Jakarta. Bergabungnya unicorn terbesar di Indonesia ini memang menghebohkan banyak pihak. Setelah merger, valuasi dari kedunya menjadi begitu tinggi, mencapai US$ 18 miliar. Nilai tersebut diperoleh dari putaran hasil dana milik Gojek pada 2019 dan Tokopedia di awal 2020.

Staf Operasi Kabupaten

Staf Operasional Distrik akuntabel dan bertanggung jawab mendukung District Operations Supervisor untuk seluruh driver Spectrum Operations di tingkat kabupaten, termasuk namun tidak terbatas pada mengadakan kegiatan kopdar dan driver engagement, akuisisi driver, dan konsisten membantu menyelesaikan permasalahan driver di lapangan. Tangani konflik, kepatuhan terhadap peraturan, dan pertahankan pemangku kepentingan di area tersebut.

Apa yang akan kamu lakukan

• Tangani semua komunitas pengemudi, pemasaran, dan tanggung jawab perawatan pengemudi di tingkat satelit
• Menangani channel walk in center di setiap distrik
• Memastikan penyelesaian masalah sesuai dengan proses yang disepakati & berdasarkan prosedur operasional standar
• Kelola masalah pengemudi
• Berikan pemberdayaan untuk memecahkan masalah
• Kelola waktu pelayanan, pengemudi dan kepuasan pelanggan
• Mengkonseptualisasikan acara, pameran, dan pemasaran di bawah lini lainnya berdasarkan rencana pemasaran
• Berkoordinasi dengan Pengawas Operasi Distrik untuk masalah sehari-hari yang meningkat seputar layanan pengemudi dan layanan pelanggan

Apa yang Akan Anda Butuhkan

• Lulusan baru atau memiliki min. 1 tahun pengalaman di bidang terkait, lebih disukai dalam layanan pelanggan
• Gelar sarjana dari universitas terkemuka
• Mampu menangani walk in channel
• Ahli dalam layanan tatap muka
• Berpengalaman di bidang layanan (contact center, email dll)
• Bersedia meningkatkan kepuasan pengemudi

Tentang Tim

Sebagai Staf Operasi Distrik, dia akan mendukung Pengawas Operasi Distrik setiap hari. Dia akan bekerja sangat intensif dan berkolaborasi dengan Staf Operasi Distrik lainnya di distrik masing-masing. Dia juga akan bekerja sama dengan pengemudi di lapangan dan akan menjadi kontak pertama bagi pengemudi untuk mengeskalasi masalah apa pun.